Právo na odstoupení od smlouvy

Tato stránka popisuje vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy podle zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, § 1829 (směrnice EU 2011/83/EU) — zákonné minimum 14 dnů. U Deluxerie ho dobrovolně rozšiřujeme: naše zásady vrácení do 30 dnů vám dávají víc než dvojnásobek zákonné lhůty, na vaší straně. Kdykoli platí obojí, můžete se opřít o to, co vám vyhovuje víc.

Vaše právo do 14 dnů

Jako spotřebitel v EU můžete od nákupu odstoupit do 14 dnů ode dne, kdy zboží převezmete vy nebo vámi určená třetí osoba jiná než dopravce — bez udání důvodu. Ke splnění lhůty stačí odeslat oznámení o odstoupení před jejím uplynutím.

Jak odstoupit

Oznamte nám své rozhodnutí jednoznačným prohlášením — nejjednodušší je e-mail na return@deluxerie.net. Vzorový formulář níže použít můžete, ale nemusíte. Přijetí odstoupení vám bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem. Nejrychlejší cesta je náš portál pro vrácení na returns.deluxerie.com — odstoupení vyřízené tam dostane vratkový štítek a sledované zpracování. E-mail funguje stejně dobře; potvrdíme ho a provedeme vás stejnými kroky.

Po odstoupení zboží odešlete zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení. Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy — ledaže zvolíte kredit nebo výměnu, kde štítek platíme my (viz naše zásady vrácení zboží).

Vrácení peněz

Částky zaplacené za vrácené zboží vám vrátíme do 14 dnů ode dne, kdy zboží dostaneme zpět — nebo ode dne, kdy doložíte jeho odeslání, pokud tento den nastane dříve. Použijeme stejný způsob platby jako vy, bez poplatku. Vrácení peněz můžeme zadržet, dokud zboží neobdržíme nebo dokud nedoložíte jeho odeslání.

Zákon nám dává 14 dnů od zpětného převzetí zboží; v praxi kontrolu dokončíme do 15 dnů od doručení a schválené částky obvykle dorazí do 5–10 pracovních dnů.

Výjimky — přečtěte si prosím dřív, než otevřete

Podle § 1837 občanského zákoníku (směrnice EU 2011/83/EU · Art. 16(e)) nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zapečetěného zboží, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, poté, co je pečeť porušena. Většina našeho zboží se s takovou hygienickou pečetí odesílá: dokud je neporušená, vaše právo platí v plném rozsahu; jakmile se poruší, zákonné právo už neplatí. Co v takovém případě přesto můžeme nabídnout — podle našeho uvážení — popisují naše zásady vrácení zboží.

Podle § 1837 občanského zákoníku (směrnice EU 2011/83/EU · Art. 16(c)) nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží upraveného podle vašeho přání — to se týká našich ručně vyráběných kožených kousků na zakázku, jakmile začne výroba.

U zboží, které nese známky nošení, praní nebo užívání nad rámec toho, co je nutné k seznámení s jeho povahou a vlastnostmi, můžeme uplatnit snížení vrácené částky o odpovídající hodnotu, nebo je zamítnout podle našich pravidel kontroly.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Vyplňte a odešlete tento formulář jen tehdy, pokud chcete od smlouvy odstoupit.)

— Adresát: MBU Trade B.V., Weteringweg 18, 2641 KM Pijnacker, Nizozemsko, return@deluxerie.net
— Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží (*):
— Datum objednání (*)/datum obdržení (*):
— Číslo objednávky:
— Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů:
— Adresa spotřebitele/spotřebitelů:
— Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě):
— Datum:

(*) Nehodící se škrtněte.