Vrácení a výměna

Třicet dnů na rozmyšlenou, poctivý pohled na každé vrácení a kredit, který nikdy nevyprší. Takhle u Deluxerie funguje vrácení — bez oklik.

Základ

Na podání žádosti o vrácení máte 30 dnů ode dne, kdy vám zásilka dorazí. Po odeslání žádosti máte na předání zásilky dopravci dalších 14 dnů.

Vrácení začněte v detailu objednávky ve svém účtu, nebo přímo na returns.deluxerie.com.

Tyto zásady jsou naším dobrovolným rozšířením zákonného práva na odstoupení od smlouvy do 14 dnů — zákon vám dává 14 dnů, my dáváme 30.

Protože prodáváme intimní zboží

Naše zboží se nosí přímo na těle, a spotřebitelské právo s ním proto zachází jinak. Každý hygienicky citlivý kousek odesíláme s hygienickou pečetí — chrání vás i každého dalšího zákazníka.

Neporušená hygienická pečeť: nárok na vrácení peněz nebo na kredit.
Porušená hygienická pečeť: nárok na vrácení peněz nevzniká. Podle našeho uvážení můžeme nabídnout kredit, jinak zboží posíláme zpět vám.
Známky nošení, praní nebo používání: zamítáme a zboží vám vracíme bez poplatku.

Spotřebitelská práva, plně respektovaná. Naše zásady vycházejí ze zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku. Podle § 1837 (směrnice EU 2011/83/EU · Art. 16(e)) lze u zapečetěného zboží, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, vyloučit právo na odstoupení od smlouvy, jakmile je pečeť porušena. Náš přístup „nejdřív kontrola“ jde nad rámec tohoto minima — každý kousek posuzujeme jednotlivě a tam, kde vrácení peněz nepřipadá v úvahu, nabízíme kredit.

Žádost ještě není vrácení peněz

Podáním žádosti o vrácení nás žádáte o kontrolu svých kousků. Dostanete číslo RMA a vratkový štítek; vrácení peněz, kredit nebo výměnu potvrzujeme až po fyzické kontrole v našem skladu. Kontrolu se snažíme dokončit do 15 dnů od přijetí zásilky a rozhodnutí vám pošleme e-mailem.

Tři možné výsledky

Schváleno — kredit. Připíšeme vám ho na účet, tam, kde to platí, i s bonusem +10 %. Kredit nikdy nevyprší.
Schváleno — vrácení peněz. Peníze vrátíme původním způsobem platby do 5–10 pracovních dnů. Vracíme vždy částku, kterou jsme skutečně účtovali — při nákupu v akci nebo ve slevě tedy akční cenu, ne aktuální ceníkovou.
Zamítnuto. Kousek nesplňuje uvedené podmínky; posíláme vám ho zpět bez poplatku.

Kdo co platí

Kredit nebo výměna: vratkový štítek je zdarma — a u výměny posíláme náhradu bez poplatku, jakmile ji schválíme.
Vrácení peněz: cena štítku závisí na dopravci a způsobu, který zvolíte (podání na pobočce, svoz z domova nebo expres), a vracíme cenu zaplacenou za schválené kousky.
Chyba na naší straně? Pokud kousek dorazí poškozený nebo špatný, je všechno na nás — štítek, doprava, úplně všechno. Stačí nám to říct.
Necháte si dárek zdarma? Pokud vracíte celou objednávku, ale dárek si necháte, odečteme jeho hodnotu (nejméně 150 Kč) z vrácené částky. Vraťte dárek spolu s objednávkou a neodečítáme nic.

Něco není jasné?

Napište na return@deluxerie.net ještě před podáním žádosti — rádi se na to podíváme spolu.