FAQ

Rychlé odpovědi na otázky, které slýcháme nejčastěji. Nevidíte tu svou otázku? customerservice@deluxerie.com — sedm dní v týdnu, včetně víkendů.

Objednávka a platba

Jaké způsoby platby můžu použít?
Karty (Visa, Mastercard), peněženky (Apple Pay, Google Pay) a PayPal v naší zabezpečené pokladně, a kde je k dispozici, také Klarna. Dobírka je dostupná v Česku, Maďarsku, na Slovensku, v Rumunsku a v Itálii; v pokladně najdete i bankovní převod. Vše podrobně na stránce způsoby platby.

Co uvidím na výpisu z účtu?
„MBU TRADE“ a číslo vaší objednávky — nikdy název kousku ani obchodu. Diskrétní účtování je standard u každé objednávky.

Jak získám fakturu?
Už ji máte ve schránce — fakturu v PDF přikládáme k potvrzení objednávky. Potřebujete ji znovu? Napište nám a uveďte číslo objednávky.

Můžu objednávku zrušit?
Před odesláním obvykle ano — ozvěte se nám co nejdřív. Jedna výjimka: ručně vyráběné kožené kousky na zakázku už po zahájení výroby zrušit nelze.

Nákup ve slevě — jakou částku vracíte?
Přesně tu, kterou jsme účtovali. Akční cena tam, akční cena zpět — nikdy víc, nikdy míň.

Doručení

Kdy objednávka dorazí?
Aktuálně za 2–9 pracovních dnů podle země doručení. Jakmile zásilka vyrazí, dostanete odkaz na sledování — a kdykoli se můžete podívat na sledování objednávky.

Který dopravce zásilku doručí?
Záleží na zemi — spolupracujeme s GLS, FedEx, DHL eCommerce, PPL a s ověřenými místními poštami. Jméno dopravce i sledovací odkaz najdete v e-mailu o odeslání. Podrobnosti podle zemí na stránce doprava a doručení.

Můžu si zásilku vyzvednout na výdejním místě nebo v boxu?
Ano — kde to region umožňuje, nabízíme v pokladně výdejní místa, partnerské prodejny i boxy. Balení zůstává stejně diskrétní.

Jak vypadá balíček?
Neutrálně a bez log — zvenku nic nenapoví, co je uvnitř. Žádná loga, žádné názvy kousků. Nikdy.

Vrácení a výměna

Jak něco vrátím a jak dlouho na to mám?
Na podání žádosti o vrácení máte 30 dnů od doručení — začněte v detailu objednávky ve svém účtu, nebo přímo na returns.deluxerie.com. Kompletní pravidla najdete na stránce vrácení a výměna.

Co je hygienická pečeť a proč na ní záleží?
Naše kousky se nosí přímo na těle, a proto hygienicky citlivé zboží odesíláme zapečetěné. Neporušená pečeť: vrácení peněz nebo kredit. Porušená pečeť: vrácení peněz není možné — po kontrole ale můžeme podle svého uvážení nabídnout kredit. Chrání to vás i každého zákazníka po vás.

Pečeť je porušená a kousek nesedí — mám smůlu?
Nemusí to tak být. Pošlete ho zpátky i tak: každé vrácení posuzujeme jednotlivě, a tam, kde vrácení peněz nepřipadá v úvahu, můžeme podle svého uvážení nabídnout kredit.

Je výměna za jinou velikost zdarma?
Ano — výměna je do 30 dnů zdarma a náhradní kousek posíláme bez poplatku, jakmile vrácení schválíme. Raději kredit? Přidáme bonus 10 %.

Jak funguje kredit?
Připíšeme vám ho na účet, tam, kde to platí, i s bonusem +10 %. Kredit nikdy nevyprší. Použijte ho kdykoli a na cokoli.

Co se stane s dárkem zdarma, když objednávku vrátím?
Vraťte ho spolu s objednávkou a nic se nemění. Pokud si ho při vrácení celé objednávky necháte, odečteme jeho hodnotu (nejméně 150 Kč) z vrácené částky.

Velikosti a kousky

Nevím, jakou velikost zvolit — poradíte mi?
Moc rádi. Začněte u naší tabulky velikostí, a pokud jste mezi velikostmi, napište nám své míry a kousek, který vás zaujal — poctivě vám řekneme, kterou vzít. Přesto nesedne? Výměna je zdarma.

Dorazil poškozený nebo špatný kousek — co teď?
Pak je všechno na nás: štítek, doprava i náprava. Napište nám s fotkou a číslem objednávky a my to vyřešíme — u našich chyb se na kontrolu nečeká.

O Deluxerie

Jak poznám, že je tenhle obchod důvěryhodný?
Férová otázka — zdravá skepse na internetu se vyplácí. Co si můžete ověřit: fungujeme od roku 2020 a důvěřuje nám 70 000+ zákazníků, Deluxerie je ochranná známka společnosti MBU Trade B.V. registrovaná u EUIPO (nizozemská firma — číslo v obchodním rejstříku najdete na stránce informace o společnosti), platby běží přes Stripe, takže vaše karta se nikdy nedostane na naše servery, a naše recenze jsou veřejné na Trustpilotu i napříč všemi obchody Deluxerie. A kdyby se přece jen něco nepovedlo: 30 dnů na vrácení.

Máte kamennou prodejnu?
Ne — a je to volba, ne mezera. Většina našich zákazníků dává přednost právě tomuhle způsobu intimního nakupování: nekonečný výběr, procházený v soukromí, doručený diskrétně. Přesto jsme skutečná nizozemská firma — všechny údaje na stránce informace o společnosti.

Jsou moje data v bezpečí? Jak smažu účet?
Vaše karta se k nám nikdy nedostane, hesla ukládáme v nečitelné podobě a vaše data nikdy neprodáváme — celý obraz najdete v zásadách ochrany osobních údajů a v zásadách zabezpečení. Smazání účtu: požádejte o ně v nastavení účtu; náš tým žádost zpracuje ručně a potvrdí e-mailem.